Бот в чатах MAX и доска заявок — без программиста
С 1 сентября 2026 управляющие организации должны взаимодействовать с жителями через мессенджер MAX — так формулирует Минстрой в материале на КонсультантПлюс. Юридически значимые обращения принимают через сервисы ГИС ЖКХ. Но каждый день жители пишут ещё и в домовых чатах: протечка, шум, нет горячей воды — и диспетчер тонет в переписке, если жалобы не выносить из чата в работу.
Нужен бот, который сидит в этих чатах, ловит сообщения по словам из вашего списка и уводит их на доску заявок: с ответом жителю и возвратом ответа сотрудника обратно в чат. В Tulls это две схемы правил: блоки событий, условий и действий соединяют мышью. Такая связка уже работает у управляющей компании.
Ниже — что получите и из каких блоков это складывается.
Что происходит для жителя и для диспетчера
Житель пишет в домовой чат, например: «В подъезде протечка». Бот видит слово из списка (протечка, жалоба, затопило — какие зададите вы), пересылает сообщение в рабочий чат УК, создаёт задачу на доске заявок и отвечает жителю в том же чате, что обращение принято.
Диспетчер в рабочем чате отвечает именно на пересланное сообщение — через кнопку «Ответить» в мессенджере. Бот отправляет этот текст жителю в домовой чат и переносит задачу в колонку вроде «Готово».
Обычные разговоры соседей без ваших ключевых слов правило не трогает. Если сотрудник пишет в чат не ответом на пересылку бота, это обычное сообщение — заявка из него сама не закроется.
Из чего это собирается
В проекте Tulls нужны три вещи: бот MAX, доска заявок с колонками и правила автоматизации. Правило — схема на канвасе: блок «Когда» (событие), при необходимости «Если» (развилка «да» / «нет») и «То» (действия). Блоки берут из готового набора.
Бот подключается токеном из MAX — в документации MAX сказано, что это за токен и как его скопировать после модерации бота — и появляется в тулбоксе «Боты». Пока бот состоит в чатах, в Tulls накапливается список этих чатов — его потом выбирают в правиле. Область можно задать списком или режимом «все чаты этого бота»: тогда новый домовой чат, куда бота добавили позже, попадёт под правило без правки схемы. Если нужен контроль по домам — выбирают «только» перечисленные чаты.
Первая половина: сообщение → задача
Первое правило слушает событие «Сообщение в чате MAX» — на выбранном боте и в нужной области чатов.
Дальше — условие «Текст содержит слова»: список слов или коротких фраз. Сравнение без учёта регистра, по вхождению в текст. Сработает только то, что вы перечислили: это фильтр по словам, а не разбор смысла сообщения. Список можно дополнять по мере жизни чатов.
На ветке «да» ставят действия, например:
- «Переслать в чат» — уходит само сообщение жителя в рабочий чат;
- «Создать задачу» — карточка на выбранной доске, в первой колонке; название и описание собирают из шаблонов вроде текста сообщения и названия чата;
- «Ответить на исходное сообщение» — ответ жителю в его чат, к его сообщению (часто фраза вроде «принято в работу»).
Порядок действий на схеме задаёте вы. Задача, созданная правилом, другие правила по своему появлению не запускает.
Вторая половина: ответ сотрудника → жителю
Когда правило переслало обращение, Tulls запоминает связку: пересланное сообщение, исходное сообщение жителя и созданная задача. Второе правило строится на событии «Ответ на пересланное сообщение»: оно срабатывает, когда сотрудник отвечает именно на ту пересылку бота.
На этом событии доступны, в частности:
- «Ответить на исходное сообщение» — текст ответа уходит жителю в домовой чат, к его обращению;
- «Перенести задачу в колонку» — двигается та же задача из связки, а не другая карточка на доске.
Житель получает ответ в своём чате, на доске заявка уходит в нужную колонку — без копирования текста вручную под каждый дом.
Коротко про остальное в проекте
В том же проекте рядом могут быть таблицы и другие боты; общий обзор продукта — в статье «Знакомьтесь, Tulls!». Для жалоб из чатов достаточно бота, доски и двух правил выше.
Сценарий с жалобами в домовых чатах — лишь пример. Те же блоки правил можно собрать иначе: под свой процесс, другие ключевые слова, другую доску или другой чат. Автоматизацию в Tulls выстраиваете под себя.